印刷人物志 | “匠人”赵鸿钦：做时间的朋友

　    赵鸿钦，为《印刷经理人》杂志2021年2期封面人物。

　　他将“服务至上”的理念，注入到嘉鸿汇众中，塑造了企业持久而坚韧的精神内核。

　　18世纪初，英国曾悬赏两万英镑，寻找海上测量经度的方法。年近80岁高龄的约翰·哈里森制造出航海钟，拿到了这笔奖金。哈里森一生可以说都在与时间做朋友，他只造了四块钟表，其中仅第三块钟表“H3”就花费了19年时间，他的故事完美诠释了工匠精神。

　　很多人认为工匠精神意味着机械重复的工作模式，事实上“工匠”代表着一个时代的气质，之于企业，它则表达了耐心、专注、坚持、严谨、精益求精等一系列优秀品质。

　　印刷行业，就有这样一家始终坚持精品至臻，凭借诚信和优质服务，在用户群体里有口皆碑的企业，它就是北京嘉鸿汇众技术有限公司(以下简称嘉鸿汇众)。从某种意义上来说，其掌门人赵鸿钦，也是一位与时间相伴的“钟表匠”，他选择做时间的朋友，以匠心致初心，致力于创造一流的企业，汇聚一流的团队，提供一流的产品，服务一流的客户，真正在行业内实现“嘉鸿汇众”。

　　企业裂变永远在路上

　　上个世纪八九十年代，正值改革开放初期，“工程师”是一份人人称羡的“香饽饽”职业，而随着商品经济的发展，在外企工作也成为一件倍有面子的事情。赵鸿钦就是在这样的背景下步入社会，结缘印刷。

　　工程师出身的他，一开始是在一家中美合资企业做设备管理工作，而后在一家中日合资的印刷厂做了6年的管理工作，之后又入职知名印刷机代理商兆迪公司，从售后服务经理到产品销售经理，期间兢兢业业，任劳任怨，经过14年多的学习沉淀，于2016年创办嘉鸿汇众。

　　说起创业缘起，赵鸿钦表示“这是基于‘天时地利人和’的种种考量”。

　　当时，赵鸿钦已在印刷行业打拼20多年，无论是技术背景、销售经验，还是管理履历，都已积淀成熟，而新公司的蓝图在他脑海中勾勒已久，“是时候为自己创立一份基业了”。于是他带着从业多年积攒的丰厚经验，延续着原来公司设备代理的运营方向和优秀服务基因，开辟了印刷事业的新阵地。

　　成立之初，嘉鸿汇众需要一款“立得住、叫得响、卖得好”的产品来助其在行业站稳脚跟。赵鸿钦思索再三，在综合了品质、效率、耐用度以及稳定性等多个维度的评估考虑后，选择了日本考斯慕润版液浓缩处理装置作为公司代理的第一款产品。

　　彼时，国内环保政策日益严格，而印刷工厂的相关配套设施却没有完全跟上。在赵鸿钦看来，引进进口的润版液处理产品，一方面是因为日系产品的质量过硬，另一方面则是“可以帮助民族印刷制造企业及时找到差距，实现产品质量跃升。”他相信，“质量是品牌的基础，质量是素质的体现，质量是市场的保证。”

　　随着时间的推移和赵鸿钦的不懈努力，嘉鸿汇众的产品代理清单逐渐丰富，质量更是一流。

　　例如技术领先全世界的宝德温LED-UV系列，该设备对于任何幅宽都可自动调节、棱镜设计可以任意交换，具有寿命较长、能源消耗降低等优势;

　　比如橡皮布自动清洗装置，有利于提高生产效率、提高印刷质量、延长橡皮布的使用寿命、避免人身事故发生以及节约资源;

       　又如日本尾﨏OSAKO骑马钉联动线，专为高速、稳定、安全而设计，自动化程度高，操作简易，调机时间短，完美满足客户对于高品质、高精细度的要求;

　　再如专为中国出版业市场研发的山田TOM书籍自动包装机，每分钟包装8捆、稳定性极高，使用牛皮胶带封口，不采用胶水，可根据包装书籍的尺寸裁断包装纸进行包装，节约用纸，环保、干净且方便。

　　从印前到印后，从印刷机到零配件，从设备销售到维修保养，嘉鸿汇众的产品线越发全面，其全链条服务模式也愈加成熟。但对于赵鸿钦来说，公司发展的脚步绝不会止于设备的代理销售，嘉鸿汇众已踏上一条由代理走向实业的全面发展道路。

　　“创新来源于实践，也服务于实践。在服务客户的过程中，我们以切实解决客户需求为抓手，研发创新产品，并且不断打磨品质，比如2020年推出的自动清洗布卷，省时省力、高效环保。”赵鸿钦自豪地介绍道。

　　而经过市场的验证，目前嘉鸿汇众自主研发的橡皮布自动清洗装置和压印滚筒自动清洗装置，比一般品牌可分别减少30%和50%的布卷使用量，特殊的喷水设计，清洗纸毛杂质更有效，也更节约纸张，自面世以来，就备受好评，已成功申请7项国家专利。“未来公司发展的重点方向是自主研发，每年至少会推出一款令人满意的创新产品。”熠熠发光的眼神，展露着赵鸿钦说这番话时的期冀与坚定。

　　“裂变”一词，本指原子核反应形式，用于形容企业发展，则是通过不断创新，分裂出一个个优势基因得以完整复制并且延续为个体的过程。经过近5年的发展，如今的嘉鸿汇众凭借雄厚的技术力量、先进的机械设备、科学的管理模式和务实求精的精神，已经形成由一个总公司和四个分公司组成的全面体系，市场份额不断扩大，业务模式逐渐多元，除了品牌设备代理、创新产品研发外，还可为印刷工厂提供管理咨询、经营风险转移等服务。在赵鸿钦看来，印刷行业的需求依然旺盛，依然处于大有可为的时代，而成功只属于踏踏实实做事的人，企业裂变永远在路上。

　　超越期待的感动

　　在印刷行业经历了近30年的风风雨雨，赵鸿钦始终保持着一颗为客户着想的心，热情而又严谨。嘉信理财董事会主席查尔斯·斯瓦布的一句话就是赵鸿钦最真实的写照——“我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。”

　　以服务起家，给予客户“超越期待的感动”，赵鸿钦将这份与小森打了多年交道学习来的服务至上的理念，注入到其创办的嘉鸿汇众中，塑造了企业持久而坚韧的精神内核。

　　众所周知，工程师进行设备现场维修保养时的环境常常十分艰苦，除了要克服夏天的酷暑和冬天的严寒外，有时还需在客户工厂前期条件并不完备的情况下坚持工作，竭尽全力为设备的正常运行提供有力支撑。

　　“我们工程师面临最多的情况就是客户的设备突发故障，这样我们就要立即赶赴现场解决问题，不能耽误客户生产。”据赵鸿钦介绍，其曾与同事在为客户检修故障设备时，发现损坏的零件货源国内暂缺，而该零部件是设备运转的关键，需要及时更换才能使机器正常作业。

　　箭在弦上之际，他和同事联系日本供货商连夜航空发货并守候在机场，凌晨三点半，他们拿到零件后，以最快的速度返回工厂进行替换，在日出之前保证了生产线的正常运行。这份争分夺秒的努力付出，也让客户于“山重水复”里寻得“柳暗花明”。

　　昼夜交替，斗转星移，变化的是服务对象，不变的是用心程度。在赵鸿钦讲述的另一个故事里，嘉鸿汇众至臻至诚的匠心服务品质可见一斑。2017年，嘉鸿汇众的一位工程师，在某大型印刷企业驻厂数月，只为解决一个看似不大的不干胶清洗不理想问题。经过几番研究试验后，该工程师针对实际情况，提出了创新解决方案，结果超越原装品质，最终得到了客户的一致好评。

　　这般“以客户为中心”的服务案例不胜枚举，嘉鸿汇众“为客户着想”的服务态度也赢得了客户们的信任与赞许。然而，服务从来不是容易的事，客户认可的背后是始终如一的真诚和坚持。赵鸿钦坦言，嘉鸿汇众提供高品质的服务，其秘笈只有两点——“一线”和“专业”。

　　行是知之始，知是行之成。即使身处公司高位，赵鸿钦也从未脱离过一线。“如果与一线客户没有充分的沟通和多频次的会面，会疏远客户，致使一些心声听不到。包括工程师在现场做事，你更能发现问题，而且跟他们在一起，不能有上下级的隔阂，需打成一片，这样他们有什么想法才能够及时与你沟通。”赵鸿钦如是说道。

　　正是这样“下水方知水深浅”的深刻实践，使得嘉鸿汇众始终能听到客户最真实的心声和需求，也最大程度地避免了管理者与一线工程师产生隔阂，而这些都让嘉鸿汇众可以周到服务，保持高效品质。

　　“一线”奠定了嘉鸿汇众服务的匠心基调，专业性则构成了嘉鸿汇众高效服务的立身之本。多年的设备代理经验以及与日本、德国从业人员的紧密接触，不仅让赵鸿钦看到了国外设备的先进性，也让他体会到了专业人员的严谨态度与高效能力。赵鸿钦深知只有自身成为“能人巧匠”，才能提供最高品质的服务，而这样的信念促使其组建了一支素质优良、本领过硬的队伍。

　　专业的团队形成的合力往往事半功倍，突出的表现便是洞察先机。因为常年接触进口设备，赵鸿钦和他的团队发现国外的某类设备效率最高可达80%以上，而彼时该类型的国产设备效率只有30%左右，巨大的差距成为公司为客户提升服务的契机，也为嘉鸿汇众带来了较大的市场机遇。

“有时候不要单纯地在乎市场上好不好卖，而要关心这个设备品质是否优异，是否有助于提升客户效率。”基于这样的思考，赵鸿钦带领嘉鸿汇众，致力于为客户提供先进的产品和发展理念，帮助客户提升效率，实现价值最大化。在赵鸿钦看来，嘉鸿汇众与客户互相扶持、互相成就。“在服务客户的过程中，我们考虑的不是一次解决问题的合作，而是希望给到客户长久的帮助，从而建立长期的良好合作伙伴关系。”

 

　　得道者多助，嘉鸿汇众的服务在业内形成了良好口碑，客户也给予了其“超越期待的感动”。2020年上海全印展期间，嘉鸿汇众原计划70～80人的招待晚宴最终到位150余人，这份因满意而来的支持就是对嘉鸿汇众长期服务的最好回馈。

　　以服务为基础，嘉鸿汇众从前是，现在是，未来亦如是。

　　一个企业的护城河

　　张磊在《价值》一书中提及“世界上只有一条护城河，就是企业家不断创新，不断疯狂的创造长期价值。”赵鸿钦向我们解析了他对于“护城河”概念的理解。在他看来，一个企业的护城河，就是抗风险能力，而对于嘉鸿汇众而言，这个护城河则是团队和其形成的企业文化。

　　在现代企业管理中，要实现企业的高效、优质、低耗，需要进行科学的规范化管理，需在对人的本质特性准确把握的基础上，确立一套企业上下都认同的价值观念体系，嘉鸿汇众就是这样规范管理的践行者。

　　嘉鸿汇众有几条“明文规定”，比如不能迟到，比如随身携带纸笔，比如不做二流产品、不攻击对手、不欺骗客户的“三不原则”。这些规定虽然简单，但大道至简，作为服务商，赵鸿钦深知面对客户需要做好每个细节的重要性。“在一些细节上要让客户感受到你的真诚，不然一举一动、点滴差错可能就会给企业带来巨大损失。”

　　科学规范的管理，带来的自然是企业团队的力量最大化。在嘉鸿汇众，团队是最大的财富，也一直让赵鸿钦引以为豪。无论是工程师，还是销售队伍，都积累了丰富经验，以其专业性和高端服务在行业里出类拔萃。毕业于清华大学的张晓雷和河南解放军测绘学院的任晋东，担任嘉鸿汇众的研发工作;而拥有数十年行业经验的张炳祥、刘建朋、付瑜、李京曈等人，则分别负责嘉鸿汇众的华南、华北、华东事务。在大家的努力中，嘉鸿汇众乘风破浪，行稳致远。

同心同德的嘉鸿汇众团队

 

　　当今社会，新技术在发展，新知识在产生，竞争日益激烈，无论是企业还是个体，持续学习、终身学习才是保持竞争力的关键。而学习是一个“春风化雨”的过程，无学习不进步，因此赵鸿钦特别看重员工培训，也注重在公司培育学习型文化氛围。“其实这就是我们的护城河，任何行业都有竞争，真正打硬仗的时候，你会发现平常的功夫没有白下，没有哪件事是白做的。”赵鸿钦感慨道。

　　一堆沙子是松散的，可是当其与水泥、石子、水混合后，就会非常坚韧，赵鸿钦就起到了这样的调和作用。在赵鸿钦的带领下，嘉鸿汇众打造了一支“来之能战，战之必胜”的队伍，对外可以一夫当关，对内可以迎难而上。据了解，2020年受疫情危机影响，嘉鸿汇众在现金流紧张时只能按照“456”的模式来发工资，即高管发放工资的40%，办公室人员和销售人员发放工资的50%，工程师发放工资的60%。对于这样的举措，公司员工从未有过抱怨，而是上下一心，同舟共济，共渡难关。而赵鸿钦也在资金到账后，及时补发了工资。

　　“嘉鸿汇众的团队于我而言如同一个大家庭，我们不仅仅是同事关系，更像是伙伴，是一起共同奋斗的战友。”轻松的言语道出了一丝喜悦与自豪，因为这也正是赵鸿钦创办嘉鸿汇众的初心与愿景——汇集众多精英，开创宏图大业。

　　“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海”，赵鸿钦是印刷行业里的“匠人”，他选择做时间的朋友，不做机会主义者、速成主义者，也不做犹豫的人。从1992年躬身入局与印刷结缘到现在已近30年，赵鸿钦始终保持着对行业的那份热爱和少年热血，坚持走在自己的道路上。嘉鸿汇众公司业务快速裂变、自主研发方兴未艾、服务品质为人称道、持续学习的企业文化和同心同力的精英团队巩固成型，无不凝结着赵鸿钦的心血。与时间为友，与创新协同，赵鸿钦展现的是新时代的新工匠精神。

　　2021年5月，嘉鸿汇众将迎来5周年纪念。5年时间，1800多个日子，在赵鸿钦的精心培育下，嘉鸿汇众已由当初的一颗种子长到如今的枝繁叶茂，欣欣向荣。“鹰击天风壮，鹏飞海浪春”，时间是工匠精神最好的讲述者，我们期待嘉鸿汇众迎着时代的浪潮直挂云帆。

 

　　是“嘉”，也是“家”

　　见到赵鸿钦，是在2月初的一个上午。冬日的暖阳透过巨大的落地窗照射在植物上，整个办公室绿意盎然，生机勃勃。置身于绿丛中，有种简于自然之感。通过两个多小时的交流，我们了解到赵鸿钦一手创办的嘉鸿汇众，在他心目中，是“嘉”，也是“家”。

　　“嘉”是一流的团队，一流的产品，一流的服务。

　　赵鸿钦出生于河南许昌，中原大地的土壤在他的骨子里孕育了“吃苦耐劳”的基因，激励着他一直前进。1992年，23岁的赵鸿钦找到了人生中的第一份工作，领他入行的师傅则在他心中埋下了刻苦学习、努力提升的种子，鼓舞着他积极进取。

　　入行没几年，赵鸿钦就做到了部门负责人的位置，而后又破格进入兆迪工作，究其原因，无他，靠的是一张张描画的图纸、一本本厚厚的字典和一滴滴辛勤的汗水。十数年如一日，赵鸿钦每天最早来到公司，为的就是能够有机会多学习，而这种自律和坚持也让他获益匪浅。业精于勤，赵鸿钦将这些优良品质带到了创办的嘉鸿汇众公司中，奠定了规范管理模式和持续学习氛围的基础。

　　提到“嘉鸿汇众”名称的由来，赵鸿钦表示“嘉”是他很喜欢的一个字眼。说文解字中，“嘉”意为“美也”，赵鸿钦将其嵌入公司名称中，旨在以“嘉”为目标和准则，打造一流的团队和产品，为客户提供一流的服务。

　　所有的宏大都由细小构成。赵鸿钦“不挣快钱，不走捷径”，精心打磨产品，提升服务品质，帮助客户提升效率。他坚信在正确的方向上坚持下去，与时间做朋友，与时代共成长，就是一流。

　　“家”是引导员工成长的关怀和将心比心的相处。

　　日拱一卒，功不唐捐。作为嘉鸿汇众的“大家长”，赵鸿钦始终以身作则，督促着员工的成长进步。在其办公室的书架上至今保留着从业以来的十数本工作笔记，泛黄的纸页上落满了文字，讲述着质朴而认真的人生态度。

　　按照赵鸿钦的要求，嘉鸿汇众在公司设置了图书角，鼓励员工多读书、多学习，而每位员工都会随身携带纸笔，任何想法随时记下。2020年初，受疫情影响，社会生产延时复工，但嘉鸿汇众的员工从未停止学习，这要归功于赵鸿钦制定的培训学习计划表，每天以作业的形式，督促着员工成长进步。他希望所有来到嘉鸿汇众的人，都能学到一生受用的真本领，满载而归。

　　如果说在学习培训方面，赵鸿钦推行的是“狼性文化”，那在其他管理方面则充满了人文关怀。比如曾有员工因难以脱身的家庭原因请假一个月，公司却照常发了薪水，这让这名员工备受感动。“公司销售人员非常辛苦，我们的管理相对人性化，从未因为请假的事情克扣过工资，大家也从来不和我抱怨加班的辛苦。”赵鸿钦由衷地说道。“以诚感人者，人亦诚而应”，因为这样的同心同德，嘉鸿汇众蒸蒸日上。

　　其实管理公司和养护植物又有何不同呢?阳光、温度、水分、空气、养料是植物生长所必需的要素，是植物的生命线。而公司的长远发展也需要远见、布局、资源、人才、产品，这些条件缺一不可。

　　赵鸿钦办公室里的植物郁郁葱葱，就像他创办的嘉鸿汇众一样。